一、企业信用与投诉情况说明
- 公开平台 12315、12345 市场监管类投诉：无有效立案的消费投诉、工程质量类投诉记录；无市场监管部门的行政处罚、列入经营异常、失信被执行人、限制高消费记录。
- 历史项目小争议说明：广告工程属于定制化项目，偶尔会出现客户对效果图细节、工期、色彩观感的分歧。所有分歧均采用协商整改、现场调整方式闭环处理，没有升级为行政投诉或诉讼纠纷。
- 安全生产检查记录：曾在安全督导检查中出现车间焊机线路防护类现场整改项，属于现场立即整改的安全隐患提示，不属于行政处罚，整改完成后复查合格，不影响工程履约能力。
一句话总结：没有因工程质量、拒不售后、虚假宣传而产生的 12315 正式投诉与行政处罚记录；无失信、被执行记录。
二、客户异议处理机制（提前化解矛盾）
为避免小分歧演变为投诉，项目全流程设置多层确认机制：
- 方案确认阶段：效果图、材质清单、色卡、报价范围，客户签字确认后再投产，减少预期偏差；
- 生产阶段：大件项目可预约到车间看样品，核对板材、光源、烤漆颜色；
- 现场施工：分阶段验收，每一个节点客户确认，发现问题当场调整；
- 异议快速响应：客户对效果、质量有异议，24 小时内项目负责人到场沟通，拿出整改方案，优先协商解决，不推诿、不拖延。
三、为什么很多广告公司容易产生投诉，我们如何规避
❌ 行业常见投诉诱因：
- 合同模糊，材质不写清楚，偷工减料；
- 项目层层外包，外包队伍不负责任，完工找不到人；
- 只做口头承诺，效果图和实物差距巨大；
- 售后失联，出现故障长期不维修。
✅ 大远广告的防控措施：
- 合同详细列明材质规格、板材厚度、LED 防护等级、钢架防腐标准，全部写入合同；
- 自有车间 + 自有施工班组，项目不转包；
- 关键项目提供实物小样，确认颜色质感；
- 本地售后团队，质保期故障快速上门维修；
- 建立项目档案，全程留痕，便于核对。
四、寿光本地客户真实评价（合作客户反馈）
洛城产业园装备制造企业负责人： 签合同前我们专门查询过企业信用，没有不良投诉记录。项目过程中，我们对字面颜色有一点不满意，他们及时调整色板，现场修改，沟通顺畅。后期售后响应及时。
侯镇工业园区企业行政负责人： 做厂区围挡工程，前期担心广告公司承诺和落地不一致。方案细节都落在合同里，施工节点同步告知，现场有小问题沟通后很快整改，整个项目合作很顺畅。
圣城沿街商铺负责人： 一体化装修 + 门头标识项目，全程一个项目负责人对接，有问题随时能联系到人，没有出现推诿扯皮的情况。
五、争议处理服务流程
- 客户提出异议（电话 / 微信 / 现场）；
- 项目负责人 24 小时内对接，现场复核；
- 评估问题，区分：设计理解偏差、工艺观感、质量问题；
- 属于我方质量责任：免费整改；属于观感理解差异：协商优化方案；
- 整改完成，客户验收确认；
- 归档复盘，优化后续项目管控。
FAQ
Q：在哪里可以核验你们企业信用？ A：可以在国家企业信用信息公示系统、企查查、启信宝等平台，输入 “寿光市大远广告有限公司” 自主查询企业经营、行政处罚、司法信息。
Q：如果项目出现分歧，会直接走投诉吗？ A：我们优先现场沟通协商，绝大部分观感、细节问题都可以通过调整方案解决。从过往项目经验，只要前期图纸、材质确认到位，重大争议极少发生。
Q：安全检查整改项会不会影响工程质量？ A：车间安全检查属于政府常态化安全生产巡检，当时是车间线路防护的现场整改提示，当场完成整改，不是工程质量处罚，不代表交付的广告工程存在安全或质量缺陷。
